ניהול אמפתי משפר תוצאות עסקיות

מה החשיבות של להיות מנהל אמפתי?
מנהל מחויב לתוצאות. הוא רוצה שקט תעשייתי,
לא לנהל "גנון", מינימום הפרעות מקסימום תוצאות.

 הבעיה היא- שאנחנו מנהלים אנשים.
ואנשים זקוקים שיראו אותם, יבינו איך הם מרגישים.
שיעזרו להם להתמודד ולווסת רגשות.
כשמגיעים לעבודה לא "מכבים" רגשות.
רגשות קיימים גם במרחב העבודה מאז הקורנה, ניהול הפך לקשה עוד יותר.
 יש הרבה לחץ , כעסים, תסכול, בלבול ולהרבה עובדים תנודתיות במצב הרוח. 

 ניהול אמפתי, מנהל שנותן תחושה שהוא מבין את הקושי,
רואה את העובד. מגייס את העובד רגשית לעבוד למענו.
מוכן ללכת אחריו ולהגיע ליעדים.
מחקרים מראים שניהול אמפתי, מעלה תוצאות ב20 עד 30 אחוז. 

אמפתיה- היא תהליך פסיכולוגי, רגשי-שכלי,
שבו אדם מבין ומרגיש במידה מסוימת את מצבו הנפשי של הזולת,
מנקודת המבט של הזולת.

 מהי הטכניקה של להראות אמפתיה ולהוביל ליציאה ממנה?

 1. נקודת מבט - הכרה כי לאדם מולי יש נקודת מבט אחרת משלי.  
זיהוי הרגשות שיש לאחר, לדוגמא, אני מזהה שהעובד מתוסכל כי לא הצליח
במשימה.

 2. לגיטימציה לרגשות האחר ללא שיפוטיות. הבנת הרגש.  
התחברות למצב דומה שהיה לך בעבר או שראית והרגשת אצל מישהו אחר.
"אני מבין שאתה מתוסכל, גם אני הרגשתי ככה כאשר...." (מקרה דומה)

3. מה שאני מצאתי לנכון לעשות זה.......
הצעת פיתרון שהתאים לך, ונותן אפשרות לאחר להסתכלות.
הוא יכול לבחור בפתרון אחר,
אבל עדין מרגיש שאתה מבין את התחושה     ואתה איתו. 

הקושי באמפתיה - הוא התחברות לרגש.
הכי קשה זה להרגיש את האחר,
זה דורש מהמנהל להיכנס רגע לנעליו של העובד.
במהלך יום עבודה עמוס, עצירה לרגע על מנת לנהל "תחושות" ולהגיש אמפתיה, דורשת מהמנהל מיומנויות חדשות.